Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 2025-11-26

Зміст документа:

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює порядок та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Caromixa — Сильний темп. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зрозумілий процес повернення, що відповідає законодавству України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови для повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки. Для успішного повернення товар повинен відповідати таким критеріям:

  • Товар не використовувався: відсутні будь-які ознаки експлуатації, подряпини, відколи, потертості.
  • Збережено товарний вигляд: товар повністю укомплектований, цілісність пакування не порушена.
  • Збережено ярлики та маркування: усі заводські пломби, ярлики та маркування наявні.
  • Наявний розрахунковий документ: є чек, квитанція або інший документ, що підтверджує факт покупки.

Для цифрових товарів та послуг повернення можливе лише до моменту їх активації, завантаження або початку надання послуги.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

  1. Повідомте нас про намір. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected]. Вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте товар до відправки. Надійно запакуйте товар в оригінальне пакування. Вкладіть копію розрахункового документа.
  3. Надішліть товар. Відправте посилку на адресу, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу: транспортні витрати на повернення товару належної якості покриває покупець.
  4. Очікуйте на повернення коштів. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 7 робочих днів на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо вони були активовані або завантажені.
  • Предмети особистої гігієни (зубні щітки, білизна тощо).
  • Продовольчі товари.
  • Друкована продукція.

5. Терміни обробки запиту

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення та перевірити товар у строк до 3 робочих днів з моменту його отримання. Кошти будуть перераховані вам протягом 7 робочих днів після схвалення повернення.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, звертайтеся до нас за наступними контактами: